FORMATION
Nextcloud : support niveau 1
Cette formation a été conçue pour les personnes qui ont pour fonction de réaliser du support Nextcloud de premier niveau au sein de leur organisation et qui souhaitent faire évoluer leurs pratiques.
Nous utiliserons les applications "Tableaux" et "Collectifs" de Nextcloud comme support des différents contenus.
Configuration d'applications, création d'équipes, échange d'informations, contribution à des bases de connaissance seront alors exploités.
En fonction de la taille de votre organisation, nous préconisons qu'un minimum de deux à trois personnes suivent la formation.
Nos formations peuvent être prise en charge par votre OPCO.
Organisation
- Présentiel
- Minimum : 1 pers.
- Maximum : 4 pers.
Handicap
Des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.
Durée
- 2 jours (2 x 7h)
Statistiques
⋅ Satisfaction : pas de données
Tarifs
INTRA
Objectifs de la formation
L'objectif global de cette formation est d'être en mesure de réaliser une mission de support de premier niveau Nextcloud au sein de son organisation.
Elle vise à être capable :
Elle vise à être capable :
- de comprendre le cadre d'action du support de premier niveau
- d'acquérir des compétences techniques de base
- d'utiliser des outils de suivi de demande d'assistance
- de mettre en œuvre un environnement propice à l'exercice de ses missions dans de bonnes conditions
Public visé
- Personnes souhaitant monter en compétence pour réaliser leur mission de support de premier niveau pour Nextcloud au sein de leur organisation.
Pré-requis
- Être à l'aise avec l'utilisation standard de Nextcloud : rechercher des documents, réaliser des partages, utiliser l'agenda, créer des tableaux avec Deck et utiliser l'application de messagerie instantannée.
- Il est préférable d'avoir installé les applications "Tableaux" et "Collectif" sur le Nextcloud de son organisation.
- Il est préférable d'apporter votre propre ordinateur portable (merci de nous prévenir avant la formation si vous avez besoin que nous vous en mettions un à disposition)
Profil du formateur
Passionné par le partage des connaissances et les problématiques de gouvernance, Samuel Louvel est un formateur expérimenté. Il travaille au quotidien avec Nextcloud. Son expérience auprès de nombreuses organisations de l'Économie Sociale et Solidaire lui permet d'être à l'aise avec un grand nombre de problématiques.
Participer à ses formations vous offrira la possibilité de prendre de la hauteur sur les problématiques du numérique.
Participer à ses formations vous offrira la possibilité de prendre de la hauteur sur les problématiques du numérique.
Description
Accueil des participant⋅es et tour de table
Cadre d'action du support de premier niveau
Bilan de la formation
Cadre d'action du support de premier niveau
- comprendre le rôle, les responsabilités et l'importance du support
- décrire le périmètre d'action
- identifier les parties prenantes
Processus de support
- décrire cycle de vie d'un ticket de support
- identifier les étapes de prise en charge (identification, analyse, classement, résolution et documentation)
- accueillir, reformuler et questionner les demandes
- apporter un retour constructif
- transmettre les informations à son prestataire Nextcloud en cas de besoin de support plus élevé
Configuration d'outils de support avec Nextcloud
- réaliser d'un outil de suivi de tickets avec l'application "Tableaux"
- réaliser un support de base de connaissances avec l'application "Collectif"
Cas pratiques de problèmes courants et de solutions
- partages d'expérience de demandes utilisateur⋅ices fréquentes
- méthodologie d'analyse des situations
- clarification de quelques termes technique
Évaluation et suivi
- valoriser le travail réalisé
- s'entourer pour réaliser sa mission de support niveau 1 et gérer les situations difficiles
- suivre les évolutions de Nextcloud et monter en compétences
Bilan de la formation
Modalités pédagogiques
- Présentiel
- Formation action
- Témoignages et retour d'expériences
Moyens et supports pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo-projecteur)
- Livret d'accueil
- Instance Nextcloud dédiée à la formation
Modalités d'évaluation et de suivi
- Mises en situation
- Utilisation d'un livret de suivi pédagogique